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多少人败在不会说话上,57个沟通技巧受用一生(干货)

发表时间: 2020-03-31 16:53:57

来源: 职场情商课

浏览: 234

面对部下时,“低声 × 慢速”地讲话能留下亲切的印象,面对上司时,“低声 × 快速”地讲话能留下知性、有能力的印象。

多少人败在不会说话上,57个沟通技巧受用一生(干货)

多少人败在不会说话上,57个沟通技巧受用一生(干货)


“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”

在日常沟通中,你可能经常会遇到以下几个问题:

难说的话题说不出口,不知如何起话头……

尴尬的蠢话说了就后悔,一开口就冷场,总是无法融入人群……

思维总是被打乱,想说的话说不清楚……

提问永远被忽视,对方要么不愿意答要么懒得答,总是说不到点子上……

说话是一门艺术,更是一门学问。会说话的人,成功路上就少了几块绊脚石,而不会说话的人,给自己筑起了一道道围墙。

前几天看《1分钟沟通课》这本书,可谓干货满满,我从基本沟通技巧、高级谈话技巧、转变危机沟通、倾听、提问、沟通时的态度和动作以及不同场景的不同沟通方式等几个方面提炼出了57条沟通建议,希望能帮得到大家,建议收藏哟!

多少人败在不会说话上,57个沟通技巧受用一生(干货)

 一.8个基本沟通技巧

1. 别人说话时,你不妨“嘴角上扬”

笑容是“我接受你的意见”“我对你没有敌意”的暗示。听他人讲话时,重中之重就是“笑容”。扬起嘴角倾听,就能露出自然的微笑。

2. 对对方的话语笑得“多一点”

对谈话对象的话语笑得多一点。不要只抿着嘴笑,恰当地发出笑声,更能留下好印象。

3. 有意识地按“对方 7:自己 3”的比例谈话

要做到善于倾听,不过分表现自我也是关键。 如果你感觉到 “我说的比较少”,那就说明刚刚好。

4. 记住“对方的名字”,在谈话中讲出他的姓名

记住对方的名字,在谈话中用姓名呼唤对方,能帮你给别人留下好印象。不妨用朋友或艺人的名字来记忆人名。

5. 在谈话中加入“称赞的话语”和“关怀的话语”

在谈话中插入“称赞的话语”和“关怀的话语”,可以给对方留下好印象。

6. 养成“承接对方开口讲话”的习惯

养成“先承接对方的话再开口说话”的习惯。听对方把话说完再开口,仅凭这一点就能给对方留下全然不同的印象。

7. 对对方的话语产生“共情”

每个人都希望他人“对自己的心情产生共情”。倾听他人讲话时,让对方感受到你“有同感”。

8. 不动声色地谈起“上次谈话的内容”

不动声色地谈起,“上次谈话的内容”,能让对方察觉到“他关心我”,能大幅提升对方对你的好感。

多少人败在不会说话上,57个沟通技巧受用一生(干货)

二.对话高手的 7 个技巧

1. 根据内容调整“语调与语速”

想活跃谈话氛围时,不妨用“高语调快语速”来附和,而在想让对方冷静时可以用“低语调的慢语速”。

2. 不知怎么办时可以“沉默地点头”

“沉默地点头”是解决附和难题的万金油。不需说话,只需认真颔首就好。

3. 附和之前先等“1 秒钟”

大部分人的附和节奏过快。停顿“1 秒钟”再做附和,能让谈话更稳定地进行下去。

4. 复述对方的话

“换一种说法”重述对方的话,会让对方感觉到 “他的确在听我讲话”。

5. 带着真挚的“感情”附和对方

除了注意“语言”本身,还要倾注“感情”,才能瞬间俘获对方的心。

6. 不要以“可是”“不对”等否定词作开场白

尽量不要否定对方的话。如果有反对意见,不妨先回应对方“是这样的啊”,表示领会对方的想法。

7. 将对话录下来听听看

想要变得善于沟通,第一步是了解“自己的说话习惯”。很多人容易重复同一个附和语,不妨录音听听看吧。

多少人败在不会说话上,57个沟通技巧受用一生(干货)

三.把危机变转机的 12 种沟通术

1. 对方太啰嗦,你该怎么办?

面对说话啰嗦的人,抓住对方“喘息的瞬间”,“高声、快速、大声”地切断谈话。

2. 对方自说自话,你该怎么办?

面对一直自顾自说话的人,可以用“附和”去把控谈话方向。在对方说话时,保持“沉默”,只在要打断对方的时候附和对方。

3. 对方自吹自擂,你该怎么办?

面对自满的人,处理方法很简单。称赞对方“好厉害啊”“真不愧是您啊”。

4. 对方说话难懂者,你该怎么办?

如果对方的话很难懂,谈话内容是你不了解的东西,用请教态度,让这次谈话成为学习的机会。

5. 说话无聊,你该怎么办?

即便对方的话无趣,倘若将对方视为“人生中的老师”,会有意外地发现。

6. 对方总是“拉臭脸”,你该怎么办?

面对难以取悦的人、感觉不好的人,夸赞是基本做法。展示出“理解对方”的态度,解除他的警戒心。

7. 对方怒火中烧,你该怎么办

面对正在发怒的人,首先要让对方宣泄怒气,然后对对方的愤怒表示同感,“慢速、低声”地与对方沟通,对方也会很快冷静下来。

8. 对方沉默寡言,你该怎么办?

沉默寡言的人也有喜欢的事和擅长的领域。按对方擅长的内容提问,活跃谈话气氛吧。

9. 对“一直抱怨或说他人坏话”的人,你该怎么办?

巧妙地躲过总是抱怨或说坏话的人。将话题引到自己身上,用声调和劲头掌控对话。

10. 对方开黄腔,你该怎么办?

巧妙地对黄段子和性骚扰言谈视而不见。保持微笑,转移视线,转向下一个话题。

11. 对方是长者,你该怎么办?

长者说的话往往在日后才会对我们产生裨益。不妨先尝试忍耐着倾听,思考它能否成为你人生的启示。

12. 对方太讨厌,你该怎么办?

面对讨人厌的人,不要勉强自己来配合对方。尽量缩短你们说话时间,不要与他单独交谈。

多少人败在不会说话上,57个沟通技巧受用一生(干货)

四.7种讨人嫌倾听方式

1. 不听对方把话说完

A:“上周出差的时候,我乘电车去客户公司,结果在半路电车停运了,真是……”

B:“啊,那你比约定的时间晚到了吧。”

A:“……嗯,迟了 10 分钟左右,关键是……”

B:“那也没办法嘛。对方也没生气吧?我也有几次相同的经历呢,不过我都有出示地铁的晚点证明。”

没把对方的话听完整,很容易产生误解。在上司下达指示的时候,有的下属只听到一半就自认为已经理解,结果很可能出错。

2. 只听自己想听的内容

A:“我最近开始控制碳水化合物摄入减肥了。两周就瘦了 3 公斤。”

B:“那个办法啊。我一天也坚持不了。如果不吃米饭,感觉就像没吃饭一样。”

A:“……不过习惯了之后,也没什么嘛。”

B:“但是在外面吃饭的时候比较麻烦吧。”

A:“……这种算意外情况,从便利店选一下还是能对付一餐的。不过在固定套餐店是有点麻烦。”

B:“是吧,果然还是麻烦啊。我可做不到。”

A 想说的是“控制碳水化合物的摄入,成功持续减重”,B 却对控制碳水化合物的方法表现出怀疑的样子。

这本身只是 B 的个人意见,是没什么问题的,但 B 过于强调自己的主张,没有表现出与 A“拉近距离”的姿态。也就是说 B 只按自己想听的内容听 A 讲话。

3.不考虑“对方想谈的是什么”做出偏题的回答

A:“我前几天去了一趟大阪。”

B:“大阪?去做什么呢?”

A:“有个朋友是狗狗摄影师,她在大阪举办了个人摄影展,我去看展览。”

B:“咦,你喜欢狗吧!”

A:“……嗯,喜欢狗,这次的个人摄影展……”

B:“我也喜欢狗哎,话说你喜欢什么样的狗?”

A 在谈“去看了狗狗摄影展”的事情,B 却把话题转向“喜欢狗”。

乍一看,B 说的话包含对 A 的回应,但 A 还是会感到郁结。

4.不论聊什么都引向“自己的事情”

A:“昨天我去了一家新宿的冲绳料理店,东西非常好吃。”

B:“冲绳料理?据我所知,最好的是涩谷那家叫○○的店,主厨老家在石垣岛,店里的泡盛酒香得如梦似幻……”

A:“糟糕,前几天健康诊所的人说我‘血压高’,建议我去就诊……”

B:“啊,我有段时间血压也高。医生推荐我吃药,但我想着‘还是先自己努力试试吧’,就逃回来了,我的做法是……”

A 明明想继续谈下去,B 却在中途把话题往自己身上引,把谈话内容替换成“自己的事情”。

5.做出“令人不快的附和”

在对话中,附和的方式直接影响沟通成败。

6. 不恰当的“态度和动作”

如果听者在沟通中没有笑容、仪态不佳,态度不好,就会让对方的好感度降低。这甚至比“采取什么回答方式”“如何做出回应”还重要。

7. 提出“不当的问题”

通过提问,我们可以巧妙地引导对方说话,相反,如果提问不妥当,就会让对方失去作答的意愿。

多少人败在不会说话上,57个沟通技巧受用一生(干货)

五.“好的提问”的 8 个要点

1. 令自己的“语速 × 声调”与对方吻合

让自己提问的“语速 × 声调”与对方保持一致。提问时也要分场合使用“快速 × 高声”或“慢速 × 低声”。

2. 好问题不是灵光一闪想出来的

想提出“好问题”,提前准备是关键。会面前可以先看看对方的社交网络信息,以此来把握谈话内容。

3. 提问要具体,准备“有深度的问题”

“具体提问”是提问环节的最强秘诀。为了深入谈话,请准备“深入的问题”。

4. 即便了解也可以“装作不懂”

提前调查对方的情况很重要,但卖弄调查结果就要慎重考虑了。即便知道某些信息,也可以“故意装作不知道”。这样一来能问出“更多新信息”。

5.不拘泥于准备、把握当下

我们需要提前准备,但获取的信息有可能已经过时。不要拘泥于提前获得的内容,重视“现在”的事。

6. 面对不容易说出口的问题,可以先从一般情况或自身经历入手

如果有“不容易说出口的问题”,可以先从一般情况入手。“从自身经历讲起”,对方回答的可能性更高。

7. 在问“真正想问的问题”之前,通过“迂回提问”发起攻势

如果有非常想问的问题,建议不要开门见山地问,而是通过“迂回提问”等,从容易回答的问题着手比较好。

8. 提出了无法简单用“是”“不是”回答的问题

如果想活跃谈话氛围,不要提对方可以用“是”“不是”回答的问题。

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六.沟通时自己的态度和动作

1.听他人说话时,身体要面向对方,不要晃动上半身。身体可以保持稍稍前倾的状态,手要放在对方看得到的地方。

2.跷二郎腿或双手抱臂会给人“拒绝之感”,避免这些动作。实在想跷二郎腿的时候,要让身体面向对方。

3.拨弄头发、穷哆嗦、用手指这些动作在我们的沟通中只能起到负面作用,有这类习惯的人要注意改正。

4.听他人讲话时,视线无须与对方接触,建议将目光落在对方的“眉心”“眉毛”“眼睛上下”“额头”“鼻子”等“眼睛以外的面部位置”。

5.不管是开会还是私下闲聊,坐成扇形比较理想。如果做不到,可以选择并排坐,避免正面相对。

6.在餐桌上,在对方讲话时不要吃东西,认真倾听,在对方开始吃东西时自己也动筷子,保持动作“同步”。

7.一边看手机一边听人说话是不妥当的,即便没有恶意,也会给对方留下“漠不关心”“觉得谈话无聊”的印象。

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七.根据不同场景和环境定制你的沟通方式

1. 商谈的策略

在商务会谈开始时,首先要以搞好关系、建立基础为目标,让对方多说,自己说的话占谈话总量的两三成。

2. 会议的策略

开会时,利用“高声简洁的一句话”切入谈话,之后再陈述“自己的意见”。

3. 商议的策略

在对方找你谈心、倾诉烦恼的时候,我们首先要让对方吐露心声。与提出意见相比,和对方保持共鸣更重要。

4. 打电话的策略

打电话时,要有意识地嘴角上扬、“低声”说话,要比平时稍微多一些附和。

5. 饭桌上的策略

在酒会、联谊相亲时,向不善言辞的人搭话,活跃整体氛围,可以赢得他人的好感。

6. 招待宴的策略

招待宴上,与对方当中的重要人物持续对话,并与其他人进行眼神交流。

7. 求职·面试的策略

面试时,发言要大声、明朗、流利,要提前准备好问题。

8. 面对上司,下属的不同策略

面对部下时,“低声 × 慢速”地讲话能留下亲切的印象,面对上司时,“低声 × 快速”地讲话能留下知性、有能力的印象。

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源自:职场情商课

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